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Nous vous prions de bien vouloir signaler votre réclamation au service client. Cela peut être fait par e-mail (avec le sujet PLAINTE), par courrier ordinaire ou par téléphone. Notre service client examinera la plainte et essaiera de résoudre la plainte à la satisfaction de tous.

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Après avoir reçu votre réclamation, vous recevrez une confirmation de notre part. Nous répondrons à votre réclamation dans les 14 jours suivant sa réception, si elle nécessite plus de temps, nous vous en informerons. Si cela n'aboutit pas à une solution, il est possible d'enregistrer votre réclamation pour médiation via Stichting WebwinkelKeur. À partir du 15 février 2016, il est également possible pour les consommateurs de l'UE d'enregistrer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plate-forme ODR se trouve sur http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n'est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre de déposer votre plainte via la plateforme de l'Union européenne.

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